La Défenseure des droits, Claire Hédon, vient de dévoiler un rapport sur la dématérialisation des services publics. Selon son autorité, le numérique ne peut pas être « le seul mode d'accès » à l'administration au risque d'aggraver des fractures entre les usagers. « Marianne » donne la parole à une actrice du terrain, Alice Laurent, intervenante dans une association d'aide à ceux qui sont largués avec les technologies.