« 100% Contacts efficaces » : innover dans la relation à l’usager
Depuis deux ans, le SGMAP anime une communauté de pratique autour de la relation à l’usager, réunissant plus de 20 administrations. Objectifs du programme « 100% contacts efficaces » : identifier, partager et expérimenter les pratiques innovantes en la matière, au bénéfice des usagers comme des agents publics. Les 36 meilleures pratiques ont été compilées dans un recueil.
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