La crise sanitaire a encore plus mis en lumière le rôle essentiel des outils numériques dans la vie des Français et les répercussions de la fracture numérique sur l’accès à l’emploi, à l’éducation ou aux services publics. Pour accompagner la dématérialisation des démarches administratives (objectif de services publics « 100% dématérialisés » d’ici fin 2022 fixé par le gouvernement), l’État s’était engagé à réduire l’exclusion numérique à travers une stratégie publiée en 2018.

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Les « hubs territoriaux » fédèrent les acteurs de l’inclusion numérique pour répondre aux difficultés des usagers face à la dématérialisation. Mais leurs financements ne sont pas garantis et la faisabilité de leur mission nécessite d’assurer la pérennité des conseillers numériques.

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Pour les bibliothécaires, les services numériques qu’ils proposent doivent permettre au public d’augmenter son pouvoir d’agir. Une problématique dont ils ont débattu à Arras les 12 et 13 mai lors des journées nationales des bibliothèques numériques de référence (BNR).

Isabelle Rey-Lefèbvre dans un article publié par le Monde nous apprend qu’un baromètre social constate une «crispation» croissante face à la numérisation des services publics. Elle fait référence à plusieurs études accompagnées d’entretiens notamment à partir de différents travaux du Conseil national des politiques de lutte contre la pauvreté et l’exclusion sociale (CNLE). Elle nous parle aussi d’une étude de l’INSEE qui vient de paraitre.

La revue Belge « l’Observatoire » vient de publier son numéro 110 qui présente un dossier sur le Numérique en posant cette question : Quels risques pour les plus fragiles ? Je ne peux que vous le recommander. Invité à écrire à ce sujet, voici quelques extraits de l’article que j’ai fourni à la rédaction de cette publication. Mais que nous dit en préambule de cet article Colette Leclercq & Justine Aerts ?

Poussée par l’État et renforcée par la crise sanitaire, la dématérialisation administrative se révèle autant une avancée qu’une source d’exclusion. À l’orée du nouveau mandat, la direction interministérielle du numérique (Dinum) organisait le 25 avril 2022 un "café transfo" pour dessiner une "dématérialisation choisie".

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Pierre Mazet, chercheur du programme LabAccès, porté par le Tilab, laboratoire d’innovation publique de Bretagne, revient sur les impacts de la dématérialisation sur les droits des usagers.

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En matière d’inclusion numérique, l’engagement de l’Etat demeure « parcellaire et insuffisant », selon un rapport de la commission d’aménagement du Sénat publié début avril intitulé « Renforcer la cohésion numérique dans les territoires : 20 mesures pragmatiques et de bon sens ». Trois grands axes et 20 recommandations sont formulées pour permettre aux collectivités d’être mieux outillées face à un sujet essentiel mais encore trop peu lisible. Entretien avec la rapporteure du rapport, la sénatrice (LR) Patricia Demas.

Qu’ils soient bénévoles ou professionnels, les aidants numériques sont en première ligne pour accompagner les publics qui rencontrent des difficultés dans leur pratique du numérique. Différents outils et ressources en ligne peuvent les aider dans leur mission d’inclusion : charte, supports pédagogiques, tutos, exercices interactifs… Voici les dix incontournables.

Comment réduire les disparités territoriales liées au numérique et outiller les collectivités territoriales pour venir en aide à leurs usagers éloignés du numérique ? Le rapport de la commission de l’aménagement du territoire et du développement durable du Sénat, publié lundi 4 avril 2022, formule ses recommandations.

À l’occasion de la sortie de sa première étude de marché sur l’inclusion numérique, la Banque des Territoires et son Hub des Territoires ont organisé une rencontre le 24 mars 2022. L'étude estime à 370 millions d’euros par an ce nouveau marché partagé entre près de 150 acteurs.