Avec les chatbots, usagers des services publics et agents gagnent du temps
[Article en accès libre réservé aux agents du CD14]
Continuellement sollicitées par les habitants, les collectivités cherchent des moyens pour répondre rapidement à leurs questions courantes. Programme informatique de conversation, le chatbot fonctionne à condition d’avoir un site internet clair et des personnes dédiées en cas de demandes trop pointues. Il vise à mieux orienter les usagers sur des périmètres préétablis de questions.