Comment le design thinking redonne du souffle à la conduite du changement ?
Tout en s’appuyant sur les recettes qui font toujours le succès de la conduite du changement, le design thinking apporte un nouveau langage, revient sur certaines idées reçues et met l’accent sur de nouveaux concepts.
Le design des services au cœur de la ville de demain
Alors que la ville cherche à se réinventer pour répondre aux attentes de plus en plus fortes de ses habitants tout en faisant face aux grands enjeux du XXIème siècle, le design de services apparaît comme une notion incontournable. Articulant nouveaux usages, technologies numériques et implication des acteurs, il permet déjà de concevoir les services de la ville de demain.
Design de service public en bibliothèque : “l’ingénierie de demain”
Superpublic, un espace parisien dédié à l’innovation dans les politiques publiques, est revenu sur des expériences de design de service public menées avec les étudiants de l’In situ lab de Strasbourg. La bibliothèque départementale du Bas-Rhin fait évoluer son action en intégrant ces nouvelles approches.
Le design universel pour faire bouger les seniors
La ville d’Eindhoven, aux Pays-Bas, se transforme en parcours santé adapté à tous : face au constat du vieillissement de la population, de nombreuses entreprises se sont lancé dans la Silver Economie pour répondre aux besoins grandissants des personnes âgées. Les collectivités sont aussi directement concernées. Comment peuvent-elles œuvrer pour que leurs administrés conservent leur capital santé et leur autonomie physique ? Comment créer les structures pour encourager l’exercice physique ? Denovo, cabinet de design transeuropéen, a fait de l’adaptation de l’environnement aux seniors sa spécialité et œuvre avec les collectivités néerlandaises pour améliorer la qualité de vie des habitants.
L’innovation, ce n’est pas que de la technique !
Des services “innovation” font leur apparition dans les collectivités, selon une configuration variable, à l’image d’un terme à la définition fluctuante. Toutefois, celles et ceux qui la mettent en marche partagent des points communs forts, tout comme leur boîte à outils.
Le numérique oblige Suez environnement à penser design
La Lyonnaise des eaux, filiale de Suez Environnement, a signé avec la Cité de design, une convention de recherche de 2 ans. Baptisé Smart Water, ce projet vise à développer de nouveaux services de l’eau en réseau. Une démarche originale pour le groupe.
Le design thinking dans l'écosystème de l'innovation
Tamara Carleton est directrice et co-fondatrice de Innovation Leadership Board LLC, une société spécialisée dans la conception d’outils et de process visant l’innovation de rupture pour des clients tels que Deutsche Bank, Microsoft, Samsung, SAP, ou Volvo. En parallèle de cette activité, elle enseigne l’innovation organisationnelle et la prospective à l’Université de Stanford, au sein du département d’ingénierie.
Dans cet entretien, elle aborde la notion d’écosystèmes innovants et la comparaison entre la Silicon Valley et les agglomérations européennes. Elle souligne également l’importance fondamentale de la création de conditions fertiles d’innovation par la diversité des profils et la nécessité de mobiliser des réseaux informels d’acteurs.
La France en déficit d’esprit de service : tout ce qu’il y a à gagner en changeant de culture
L'homme qui a révolutionné le service dans les bureaux de Poste a bien l'intention de faire de même pour toutes les entreprises françaises. Entretien avec Xavier Quérat-Hément, initiateur du projet "Esprit de Service France".
Le Design Thinking appliqué à l’innovation numérique : partie I
Le Design Thinking appliqué à l’innovation numérique : partie II
Cette deuxième phase correspond au processus de génération, de développement et de mise à l’épreuve des idées. La première étape est divergente: il faut créer des choix. Ainsi, il faut créer, collecter un maximum d’idées avec très peu de filtre et balayer la […]
La simplification par la forme
L'administration française est nécessaire, utile, mais complexe. Chacun de ses services, « formulaires » ou « formes » sont hétérogènes. À l'heure où le numérique complexifie autant qu'il prétend simplifier les services administratifs, le déficit de représentation cohérente renforce ce sentiment.