Auditionné au Sénat, Vincent Jeanbrun, ministre de la Ville et du Logement, a dressé un bilan globalement positif des maisons France services, tout en reconnaissant des tensions spécifiques dans les quartiers prioritaires de la politique de la ville (QPV). Surfréquentation, coûts plus élevés, fragilité des porteurs associatifs et nécessité d'un maillage plus fin : les sénateurs pointent un dispositif "victime de son succès" qui appelle désormais des ajustements ciblés pour répondre aux besoins des habitants les plus éloignés des services publics.

À l'entame de la deuxième phase du réseau des 2.600 maisons France services, le ministre Stanislas Guerini vient de confier une mission au sénateur Bernard Delcros et à la députée Marie-Agnès Poussier-Winsback pour "approfondir deux thématiques" au cœur de l’évolution du dispositif" : "l’enrichissement de l’offre de services et le développement de la démarche d’'aller vers' les usagers".

En 2023, la phase 2 des maisons France services devrait reposer sur un réseau de près de 2.600 structures labellisées, plus que l'objectif annoncé. Pour cette phase, le ministère de la Transformation et de la Fonction publiques compte mettre l'accent sur la qualité de services, la formation des agents et la couverture territoriale. De nouveaux partenariats sont aussi en cours de test.

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Le 21 octobre s'est tenu le comité de pilotage des maisons France Services. Trois ans après leur lancement, le ministre de la Transformation et de la fonction publiques Stanislas Guerini revient sur leur bilan, et annonce le lancement d'une "saison 2".

Accroître le nombre de maisons France Services labellisées pour atteindre a minima une maison par canton, voire plus si la morphologie du territoire le justifie, et augmenter à 70.000 euros (contre 30.000 euros par an actuellement issus à parité par l'État et les opérateurs) la participation de l'État à leur fonctionnement annuel.

Lors de son déplacement dans les Vosges, la Première Ministre a annoncé que 181 nouveaux espaces France services ouvrent leurs portes, portant leur nombre total à 2377 en France.

Réponse du ministère de la Cohésion des territoires et des relations avec les collectivités territoriales : La mise en œuvre de la réforme qui a intégré le traitement des cartes nationales d’identité dans le fichier des titres électroniques sécurisés a prévu la dématérialisation de la totalité des échanges entre les mairies et les centres d’expertise et de ressources des titres (CERT) rattachés aux préfectures, en charge de l’instruction des demandes de titres d’identité.

Dans un rapport rédigé au nom de la commission des finances du Sénat, présenté le 13 juillet, Bernard Delcros (Union centriste), rapporteur spécial des crédits de la mission « cohésion des territoires », dresse un état des lieux du dispositif France services, trois ans après son lancement, en avril 2019.

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Alors que l’accès aux services publics reste un angle mort de la campagne présidentielle, reportage dans la France Services de la Seyne-sur-Mer dans le Var, où les comptes sont durs à boucler.

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Le portail numérique "Mon espace France Services" vise à offrir un service sur mesure aux agents et citoyens selon leurs besoins et ceux de leur commune. L'outil a été développé par la start-up Public +, fondée en août 2020. Une trentaine de maisons France Services testent actuellement le portail.

L'extension du réseau France Services, piloté par l'Agence nationale de cohésion des territoires, se poursuit au sein de La Poste qui compte désormais 229 bureaux de poste labellisés sur tout le territoire, portant à 1.304 le nombre total de France Services.

France Services : un bilan d’étape positif mais des questions sur le financement

Plus de 1 123 maisons France Services ont ouvert au 1er février 2021. Ce nouveau modèle de services publics de proximité doit permettre d’accompagner les citoyens dans leurs démarches administratives au quotidien.

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Destiné à renforcer la présence des services publics sur le territoire, et en particulier dans les zones rurales et les quartiers de la politique de la ville, le dispositif France Services respecte-t-il les objectifs de déploiement que s'est fixé le gouvernement ?

L'objectif de 2.000 maisons France Services d'ici à 2022 est bien parti : 1.123 maisons ont déjà été labellisées, d'après un point d'étape de Jacqueline Gourault présenté à l'Assemblée. 50 nouveaux bus le seront "courant janvier".

La plupart des maisons France Services maintiennent leur activité à distance, depuis le début du confinement. Elles répondent aux questions du quotidien des Français et en profitent pour lancer des innovations, comme le mandat téléphonique ou le développement d'un numéro vert universel pour accompagner les citoyens dans leurs démarches administratives.

L'"inclusion numérique" est au coeur des missions des 534 nouvelles maisons "France services" qui ont ouvert depuis le début de l'année. Pour les aider dans cet objectif, la Caisse des Dépôts a conçu une plateforme qui se veut aussi le "couteau suisse" des agents d'accueil. Reportage à Colombes (Hauts-de-Seine) où le directeur général de l'ANCT, Yves Le Breton, s'est rendu le 6 février, au côté d'Olivier Sichel, le directeur de la Banque des Territoires.

Le ministère de la Cohésion des territoires a annoncé, lundi 3 février, la labellisation de 74 nouvelles structures France services, ce qui porte le total à 534. Si bon nombre d’entre elles s’appuient sur d’anciennes maisons de services au public déployées sous François Hollande - qui ont dû s’adapter au nouveau cahier des charges plus exigeant -, 92 structures ont été "créées localement ex-nihilo", auxquelles s’ajoutent "16 solutions itinérantes", indique le ministère, dans un communiqué.

Espaces ruraux pour l’emploi et la formation, maisons des services publics, relais services publics, maisons de services au public, maisons France services… Depuis près de vingt ans, des politiques publiques structurent ces lieux d’accueil des citoyens, leur proposant un accompagnement personnalisé dans un lieu unique.

D'ici à 2022, le gouvernement a promis la construction de 2.000 maisons France services, qui doivent rassembler en un seul endroit plusieurs services publics. Mais le sigle des "maisons France Services" embarrasse a