Cartes grises : face à la fermeture des guichets de préfecture, l'usager devient un client comme les autres
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Depuis 2017, le Plan Préfectures Nouvelle Génération (PPNG) a dématérialisé toutes les demandes de titres sécurisés, dont les cartes grises. L'usager peut faire sa demande lui-même sur Internet, mais il peut être incité à passer par un intermédiaire professionnel payant. Dans le même temps, le nombre d'agents dédiés au traitement des titres diminuent et les délais s'allongent.