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De plus en plus sollicités pour des démarches en ligne, les bibliothécaires s'interrogent sur leur rôle en matière de médiation numérique et le type de réponses qu'ils peuvent apporter aux personnes en difficulté face à un ordinateur. L'Association des bibliothécaires de France (ABF) participe à un groupe de travail piloté par le ministère de la Culture.

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Les bibliothèques sont encouragées à inclure dans leurs missions l’aide aux personnes en difficulté face au numérique.