En français, on aurait pu dire « robot à discussion », mais « agents conversationnels », ça fait quand même plus savant. Les chatbots se développent avec les avancées de l’intelligence artificielle et gagnent les collectivités territoriales, des endroits où on parle beaucoup ! Est-ce une solution d’avenir ? Vont-ils remplacer à court terme nos agents de renseignements ?

La digitalisation des RH est un des sujets phares ces dernières années. On ne compte plus les solutions qui visent à améliorer les processus de fiche de paie ou de recrutement. Mais qu’en est-il de la communication interne, un des aspects indispensables de toutes les Directions des Ressources Humaines ?

Les chatbots – ces « robots conversationnels » capables de proposer des réponses adaptées en analysant le langage naturel des internautes – sont très présents dans le monde touristique, mais chez les acteurs du secteur privé », ont souligné Élise Bouyer, chargée de communication et Jérôme Bosger, digital manager, venus aux Rencontres nationales de la communication numérique le 28 septembre 2018 pour présenter « Aela ». Ce tout premier chatbot destiné à promouvoir les activités nautiques d’un département a été lancé par leur structure, la SPL Loire-Atlantique Développement, le 11 juillet 2018.

Il y a un an, dans ces colonnes, j’avais réveillé (et heurté) quelques consciences avec une tribune en forme de coup de gueule sur l’arnaque des chatbots. Mais si, vous savez, ces petits agents conversationnels à la mode dans les services marketing et support client depuis quelques années.