Spécialiste de la communication de crise depuis 30 ans, Didier Heiderich vient de publier le Guide de la communication de crise pour les collectivités territoriales. Interview.

La Belgique a dû prendre à bras-le-corps des situations de crise que nous connaissons tous. À quelques semaines du Forum Cap’Com 2024 et de la visite pro du Centre de crise national belge, à Bruxelles, Yves Stevens, son porte-parole, nous présente la structure qui a été mise en place pour faire face et organiser la communication publique de crise.

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La communication de crise est un exercice à part entière en cas d’attaque informatique contre les collectivités, lesquelles sont dans le viseur des cybercriminels. Professionnels de la communication et experts en cybersécurité recommandent de plancher sur ce sujet bien en amont d’une crise pour savoir y faire face.Des collectivités racontent comment elles ont communiqué après une attaque informatique, faisant ainsi part de précieux retours d’expérience.

Le nombre de primo-injections est en chute libre en France, nécessitant de relancer une campagne de communication

Durant la pandémie de Covid-19, le virus SARS-CoV2 s’est propagé, mais pas seulement : les fake news se sont aussi répandues sur toute la planète. Si celles-ci existaient déjà auparavant, cette situation de crise inédite a créé le terrain pour une véritable explosion des fake news. Anuragini Shirish, chercheuse à Institut Mines Télécom Business School, explique les facteurs qui ont joué un rôle dans cette tendance et comment limiter cela à l’avenir.

Articulée depuis l’Antiquité sur l’évolution des formes politiques, l’historicité de la communication politique se vérifie à notre époque dans les métamorphoses du triptyque « politiques/médias/publics ». L’effet conjoint des innovations liées au numérique et celui la crise de confiance qui traverse nos sociétés font que, pour un exécutif démocratique tel que le nôtre, le défi est d’avoir une parole qui porte.

Une crise peut surgir à tout moment. Afin de réduire au maximum ses effets négatifs, toute entreprise a intérêt à s’y préparer. Même si on ne saurait préparer et anticiper ce qui par définition advient à l’improviste, réfléchir en amont à une stratégie de communication de crise peut sauver une entreprise. Comment gérer au mieux la communication de crise ? Principes et outils de la communication de crise.

Une enquête conduite par Cap’Com atteste de l’impact de la crise sanitaire sur la communication numérique du secteur public. Présentés lors des prochaines Rencontres de la communication numérique, les 24 et 25 septembre, les résultats révèlent les outils et les usages qui se sont imposés et les stratégies conduites par les communicants. Portons un regard sur ces changements qui dessinent la communication publique numérique de demain.

La communication interne n’est pas la communication externe en plus petit ». Nous sommes allés à la rencontre de Jean-Marie Charpentier, conseiller en communication et docteur en sciences de l’information et de la communication. Il a partagé avec nous son point de vue sur le rôle de la communication interne aujourd’hui, dans le contexte de crise que nous traversons.

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Inédite, la crise sanitaire appelle une communication tout aussi inédite. Exemple à Rennes de la manière dont les collectivités ont dû innover.

Mastodonte français et européen sur le marché des établissements d’hébergement pour personnes âgées dépendantes (Ehpad), Korian a de nouveau vu sa réputation sérieusement ébranlée durant la pandémie de Covid-19. Entre critiques acerbes sur sa gestion de la crise sanitaire, plaintes en justice de familles sur les nombreux pensionnaires décédés et empressement du groupe à plutôt soigner ses actionnaires avec de juteux dividendes, l’entreprise a d’abord fait le dos rond avant de contre-attaquer vivement. Cette stratégie de communication de crise est-elle vraiment audible ? Analyse.

Les prédictions de contamination du COVID-19 sur lesquelles reposent les décisions de santé publique négligent les apports des sciences sociales, notamment l’analyse des réseaux sociaux qui pourrait contribuer à affiner les modèles de diffusion permettant d’armer la lutte contre la pandémie.

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La communication interne s’affirme comme un rouage essentiel de la continuité de l’activité en temps de crise. Ses modalités sont adaptées pour pouvoir toucher l’ensemble des agents dispersés en dehors de la collectivité.

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Face aux catastrophes naturelles et industrielles qui se multiplient, la communication pour les collectivités territoriales devient un enjeu majeur. Les citoyens exigent de plus en plus d’information et s’improvisent, eux aussi, communicants de crise, obligeant les vrais acteurs de la communication à s’adapter. Les collectivités doivent s’organiser autant en amont que le jour J pour être en mesure de communiquer vite et juste pendant une crise.

Les grandes missions de la communication de crise des acteurs publics locaux sont réaffirmées dans la gestion de la pandémie de Covid-19. Florian Silnicki, spécialisé en stratégies de communication de crise, met en perspective les priorités, les écueils à éviter et l'importance des cellules de crise dans les collectivités locales. Un regard d'expert à découvrir en vidéo.

Vous avez sans doute entendu, dans votre entourage, des propos du genre : « Vous allez avoir du boulot, après, en com publique ; parce que maintenant ce n’est plutôt pas la priorité ! », relayant un lieu commun répandu. Et vous avez eu envie de répondre non. Évidemment non ! Parce qu’il faut accompagner l’urgence par la com numérique. Mais pas seulement. Nous vivons au contraire des heures d’intense communication. Combattons ces cinq idées reçues.

Avoir une bonne notoriété et une bonne réputation, lorsque l'on entreprend, sont tout aussi important pour le succès d'une entreprise. D'autant plus, pour les entreprises d'e-commerce et en période de troubles économiques. Mais lorsque survient une crise et que les clients sont insatisfaits, mieux vaut être préparé à sa gestion. La réaction des équipes de communication ou de l'entrepreneure est donc déterminante pour la communication de crise !

Né à Crépy-en-Valois, l’un des premiers clusters de France, dont le maire a été le premier élu atteint du coronavirus, au sein d’un service communication confiné, mais plus que jamais motivé et créatif, le hashtag #RemèdeContreLaMorosité a fait boule de neige dans la communication publique, dès lors que toute la France s’est retrouvée, elle aussi, confinée. Petites et grandes institutions publiques, essentiellement des mairies, mais aussi des universités, intercommunalités, départements et offices de tourisme lui ont donné vie avec, pour objectif commun, de faire de l’optimisme une véritable mission de service public.

 « Nous sommes passés des municipales à la crise sanitaire sans sas de décompression. » Réorganisés pour tenir compte du confinement imposé par le coronavirus, les services communication sont sur le pied de guerre. Et les communicants publics sont fortement sollicités pour faire face à la crise. Écoutons leurs témoignages et leurs demandes de partage de pratiques.

Des tweets moins formels, des retweets de petits comptes, des réponses à des quidams : depuis le début de la crise liée au coronavirus, les gens qui tiennent le compte Twitter du président ont changé leur façon de tweeter.