Alors que l’épidémie de coronavirus COVID-19 est toujours au stade 2 en France, voici nos suggestions pour aborder cette crise sanitaire en interne.

Alors que le nouveau coronavirus se répand dans de plus en plus de pays, l'exécutif veut se montrer prêt à affronter l'épidémie tout en évitant de déclencher une quelconque panique.

Le caractère individuel ou collectif d’une crise médiatique peut faire toute la différence pour les entreprises prises dans la tourmente.

Qu'elles soient d'ordre sanitaire, industriel, environnemental ou politique, les crises nécessitent une bonne gestion en termes de communication. L’omniprésence des réseaux sociaux vient renforcer un besoin de préparation pour les communicants. Conciliant proximité et réactivité, ces nouveaux canaux d’interaction représentent pourtant une opportunité pour une communication de crise mieux maîtrisée. Quelques solutions avant, pendant et après la crise à l'ère du digital.

Le caractère individuel ou collectif d'une crise médiatique peut faire toute la différence pour les entreprises prises dans la tourmente.

L’accident de Lubrizol l’a montré récemment : en période de crise , le déploiement d’une communication pertinente et coordonnée est primordial. Une nécessité prise en compte face au risque naturel majeur d’inondation sur le territoire d’Île-de-France. Depuis fin septembre 2019, les collectivités locales franciliennes disposent du kit de communication Episeine à diffuser lors des prochaines crues qui s'annoncent bien plus dommageables que celles de 2016 et 2018.

9 septembre 2023, 17 h 37. Un employé de maintenance nucléaire, Nicolas, s'apprête à quitter, fébrile, la centrale de Nogent-sur-Seine.

Une crise est un événement qui a un côté déstabilisant, et une vitesse de propagation donnant un rapport au temps différent, un sentiment d’incoercibilité et une certaine peur. Pour vous préparer, il est nécessaire de mettre en place un dispositif de crise complet, qui vous aidera à affronter chaque anomalie. Voici 5 étapes pour préparer votre propre dispositif de crise.

De très nombreuses crises de natures diverses (sociales, sanitaires, écologiques, financières, de réputation, communicationnelles, digitales, sécuritaires), éclatent au grand jour quasi quotidiennement, perturbant les organisations, qu’ils s’agissent d’entreprises, de gouvernements, d’églises, de clubs professionnels sportifs… En la matière, la recherche distingue clairement deux approches ; l’école processuelle où la crise résulte de dysfonctionnements antérieurs non traités et l’école événementielle dans laquelle elle est difficilement prévisible.

Lundi 15 avril, en fin de journée, tous les amoureux de Paris étaient rivés à leur télévision pour assister en direct à l’embrasement d’un des plus beaux monuments du monde, Notre-Dame de Paris. Au-delà de la tristesse et de l’émotion, le rôle du chercheur est de dépasser le pathos national pour débusquer un deuxième événement masquant le premier : la couverture de l’incendie par des éditions spéciales des chaînes de télévision, reconstruisant le roman national français

La communication publique n’est pas épargnée par les crises. D’où viennent-elles ? Comment les éviter ? Que faut-il mettre en place pour mieux les anticiper ? Interview de Damien ARNAUD (@laCOMenchantier), ancien enseignant en communication interne à l’Université de Lille et aujourd’hui Président du Cercle des Communicants et des Journalistes Francophones (le CCJF).

Ce brigadier de police a été sur le pont pendant l'attentat à Strasbourg et la traque du suspect. Il raconte à franceinfo comment il a géré le compte Twitter de la police du Bas-Rhin

Entre Monoprix qui refuse qu’un homme malvoyant fasse ses courses avec son chien, et IKEA qui envoie en garde à vue un père et sa fille pour avoir mal scanné des produits en caisse automatique, la tendance est au bad buzz… Et les excuses publiques virent au pugilat.

Pour beaucoup de personnes, le travail n’est pas juste un moyen de gagner de l’argent. C’est un lieu où l’on passe un temps significatif de notre vie, où l’on évolue, et qui a donc une importance pour chaque individu, personnellement. Et si chaque salarié fait de son mieux chaque jour au travail, il espère a minima que ses supérieurs en fassent de même.

Entre des vieux tweets polémiques déterrés par des internautes et des scandales longtemps étouffés qui éclatent à cadence régulière, l’excuse est de plus en plus pratiquée par celles ou ceux qui se retrouvent au cœur d’une tourmente médiatique. Objectif de cette acte de contrition médiatisée : faire baisser la tension au sein de l’opinion publique, préserver l’essentiel de sa réputation, enrayer les procès populaires dont sont friands les médias sociaux. Cette posture est-elle pour autant une martingale de communication qui résout tout ? Cela se discute !

La différence entre le succès et l’échec est la capacité à communiquer clairement et efficacement ». Ce point soulevé par le critique et écrivain américain Aram Bakshian explique en lui-même la place charnière occupée par la communication interne au sein des entreprises. Il leur est en effet nécessaire d’entrer en relation en interne afin de susciter l’adhésion et jouer la carte de la proximité avec les collaborateurs. Mais en période troublée, comment et pourquoi communiquer ? Plus encore : faut-il tout dire?

Cet article propose une étude menée pour comprendre la manière dont les gens réagissent sur Twitter et comment les autorités peuvent en tirer le meilleur parti pour construire une relation avec les citoyens lors d’une crise. En décrivant la méthode suivie et les résultats observés lors de son étude, l’auteur nous offre une solide contribution à une meilleure connaissance de la place des réseaux sociaux en période de crise, enjeu stratégique pour nos sociétés.

A première vue, Lactalis, VW et Servier n’ont pas grand-chose à voir les uns avec les autres. Le premier élabore et vend des produits laitiers. Le second conçoit et commercialise des véhicules. Le troisième traque les molécules pour mettre au point des médicaments. Un point les rassemble pourtant : le trio a traversé ou traverse encore une crise réputationnelle énorme dont les retentissements peuvent perdurer bien au-delà du pic frénétique de la couverture médiatique. Pourtant, en observant les déboires de ces 3 multinationales, on s’aperçoit que la crise s’articule toujours autour des mêmes ressorts et génère les mêmes ratages au final. Eclairages avec les cas de Lactalis, VW et Servier et son très critiqué Mediator.