L'accueil, la médiation et l'humanisation des démarches e-administratives sur les territoires

Le gouvernement s’était engagé, fin avril, à ouvrir une maison de services au public dans chaque canton d’ici à 2022.

Depuis juin 2018, le camping-car Maison de services se déplace chaque mois dans chacune des 30 communes de l'intercommunalité. Les élus ont déjà décidé de prolonger l'expérience.

Le Premier ministre a donné des instructions aux préfets pour le déploiement des maisons France Services. Plus qu'un nouvel habillage des actuelles maisons de services au public (MSAP), il s'agit d'en améliorer l'offre et la qualité. Au 15 septembre, les représentants de l'État devront fournir la liste des maisons répondant au nouveau label et la liste des 300 nouvelles maisons susceptibles d'ouvrir au 1er janvier 2020. Les autres auront un an pour "monter en gamme". Des "bus France Services" seront également déployés dans chaque département.

En passant des Maisons de services au publics (MSAP) à "France services", l’exécutif promet un point d’accès aux services publics par canton. Mais du financement au rôle des opérateurs en passant par les services offerts, l’objectif est plus complexe qu’une simple règl

A Cambremer, village de 1 200 habitants du Calvados, se trouve l’une des 1 300 «MSAP» de France. Pour répondre aux gilets jaunes, Macron a annoncé jeudi qu’il souhaitait généraliser ces structures regroupant plusieurs administrations en milieu rural.

Édouard Philippe a annoncé ce vendredi 3 mai l'intention de l'exécutif de créer 500 maisons "France Service" en milieu rural, suivant la promesse d'Emmanuel Macron. La Caisse des Dépôts apportera "30 millions d'euros d'investissement" au déploiement de ces maisons de services au puplic.

1.350 maisons de services au public ont été déployées depuis leur lancement en 2015. Si les opérateurs de services impliqués en sont globalement satisfaits, ils ont fait part de leurs pistes d'amélioration lors d'une table ronde organisée le 16 janvier 2019 par la commission du développement durable de l'Assemblée nationale. Ils pointent un manque de formation, d'évaluation et de remontée d'informations sur les usagers qui s'y rendent, et réclament une meilleure visibilité sur les questions financières.

Le CGET a convié les chargés de mission « territoires », chargés des services au public au sein des secrétariats généraux pour les affaires régionales (Sgar), à une réunion consacrée au thème des services au public, en avril dernier, à Paris. À l’actualité, la circulaire de financement des Maisons de services au public pour 2018 et un premier bilan des schémas départementaux d’amélioration de l’accessibilité des services au public.