Qu’est-ce que la dissonance cognitive ?
Avez-vous déjà ressenti de la tension au travail dans un moment où vous avez été obligé d’agir en opposition avec vos valeurs, par exemple en dissimulant une partie de la vérité à un client ? Dans ce cas, vous avez expérimenté la dissonance cognitive, soit un déséquilibre entre les comportements d’un individu et son système de croyances. Pour en limiter la portée, il est important d’être conscient de ses valeurs professionnelles.
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