[Opinion] Non, il ne faut pas combattre la «fracture numérique»
L’emploi de ce concept pointe un mal que seules des solutions numériques seraient à même de soigner… alors que le problème se situe dans le rapport à l’école, à l’information ou dans la réduction des effectifs de la fonction publique.
La dématérialisation est-elle un outil de performance pour les services publics ?
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Fluidité, gain de temps, amélioration de la qualité de l’offre et des procédures, la dématérialisation présente des atouts pour améliorer la performance des services publics. Mais il reste encore des questions à résoudre pour atteindre l’objectif 100% dématérialisation d’ici le 1er janvier 2022, notamment celle de la fracture numérique.
Le numérique à marche forcée
Mi-décembre, devant les maires de l’association Villes de France, le président du Sénat Gérard Larcher expliquait la crise des « gilets jaunes » par « la stagnation des revenus ». « Dans cette France fracturée, morcelée, certains ont l’impression de ne plus être invités à la table », exposait-il.
Dématérialisation : le Défenseur des droits fustige la fracture numérique
Jacques Toubon a présenté, jeudi 17 janvier, son rapport sur les inégalités d’accès aux services publics qu’engendre la dématérialisation des démarches administratives. Un rapport qu’il qualifie de « cri d’alerte ». Notamment dans le viseur du Défenseur des droits : la fracture numérique territoriale.
Comment le gouvernement entend-il soutenir les initiatives visant à résoudre la fracture numérique ?
Le gouvernement incite en effet les administrations à augmenter leur offre de démarches en ligne et à en améliorer la qualité. Cependant, il importe de rappeler que la dématérialisation s’impose d’abord aux administrations. Il s’agit en effet de permettre aux usagers d’effectuer leurs démarches administratives par voie numérique. Pour mémoire, l’usager a le droit de saisir l’administration par voie électronique sauf exceptions, or c’est un droit qui n’est pas toujours simple d’exercer.
La fracture numérique au cœur des rencontres des cadres de l’action sociale
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L’Association nationale des cadres communaux de l’action sociale a profité de ses 40e rencontres pour partager leurs difficultés sur une problématique de taille : l’arrivée du numérique dans leurs pratiques professionnelles et les risques d’e-exclusion.
Qui sont les Français fragilisés par la e-administration ?
La logique d’une administration 100 % digitale conduit de nombreux Français à frapper aux portes des services sociaux pour se faire aider. En livrant ses premiers résultats, l’enquête nationale Capacity sur les usages du numérique permet de mieux comprendre la complexité et les motivations de cette population.
Le Défenseur des droits appelle à la vigilance sur la fracture numérique
Jeudi 30 mars, le Défenseur des droits a publié le second volume de son rapport sur l'accès aux droits. L'équipe de Jacques Toubon met en exergue quelques statistiques établissant un lien entre non-maîtrise du numérique et difficultés d'accès au service public. Un appel à la vigilance qui rejoint l'action des collectivités locales, engagées dans l'accompagnement des usagers.
Axelle Lemaire : "Il faut de l’humain pour garantir que le numérique soit approprié par tous"
Lors de la clôture des Assises nationales de la médiation numérique, Axelle Lemaire a annoncé la création d’une coopérative rassemblant l’ensemble des acteurs de la médiation numérique. Porte-voix des initiatives locales, celle-ci vise à donner plus de visibilité à ceux qui accompagnent les publics éloignés des usages numériques.
[Opinion] Pierre Mazet, chercheur « La dématérialisation est un facteur d’exclusion ! »
Alors que le plan pluriannuel de lutte contre la pauvreté et pour l’inclusion sociale mise notamment sur la simplification administrative pour réduire l’exclusion et, en particulier, le phénomène de non-recours, sur le terrain, cette même simplification semble produire l’effet contraire, explique Pierre Mazet, chercheur à l’Observatoire des non-recours aux droits et services. La simplification, qui s’appuie sur la dématérialisation, se heurte à la fracture numérique.