La question de la lutte contre la fracture numérique n’est pas nouvelle mais elle se pose plus que jamais à l’heure où la pandémie et le confinement nous obligent à travailler à distance, à étudier par écrans interposés ou à effectuer nos démarches administratives de façon dématérialisée…

Le plan de relance consacre 250 millions d’euros à l’inclusion numérique. La troisième édition du forum Numérique en Commun[s] (NEC) qui s’est tenue le 17 novembre 2020 a permis de détailler les mesures prévues dans le cadre de cette mobilisation visant à "rapprocher le numérique du quotidien des Français". Dont le recrutement de 4.000 conseillers numériques, des "kits d’inclusion numérique", la généralisation d'"Aidants Connect" et un nouveau déploiement de "hubs numériques".

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Le gouvernement a annoncé le 17 novembre la formation et le recrutement de 4 000 conseillers numériques, un soutien renforcé aux lieux de médiation numérique et des outils sécurisés à destination des aidants.

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Alors que la dématérialisation gagne du terrain, beaucoup d’usagers peinent à prendre en main les outils numériques et ne peuvent accéder à de nombreux services. En allant chercher au plus près des territoires ces exclus du numérique et en adaptant les dispositifs de formation, l’inclusion numérique prend petit à petit ses marques.

Le sociologue Jean-François Lucas s’est penché sur la manière dont l’épidémie de Covid-19 a réactivé ou amplifié des inégalités sociales liées au numérique. Il propose des pistes d’action pour faire de l'inclusion numérique une politique publique prioritaire.

La plateformatisation des activités et sa complexité laissent de côté les personnes les plus précaires. Pour réduire la fracture numérique, de nombreuses associations ont mis en place des dispositifs d’accès à Internet, d’initiation aux usages du numérique, de géolocalisation, de prévention éducative…

L’Incubateur des Territoires de l’Agence nationale de la cohésion des territoires (ANCT) a pour objectif de construire, avec les collectivités, des services publics numériques pour résoudre les problèmes des usagers.

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Pour Pascal Plantard, professeur d’anthropologie des usages des technologies numériques à l'université Rennes II et codirecteur du réseau de recherche M@rsouin, il est temps de lier laïcité et inclusion numérique en s’appuyant sur les collectivités territoriales et les associations d’éducation populaire.

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De quels dispositifs peuvent se saisir les collectivités locales pour porter des politiques publiques d’inclusion numérique pérennes ? Quelles actions prioriser ? Dans le cadre de l’université d’été du Très haut débit, plusieurs collectivités ont procédé à un retour d’expérience riche d’enseignements.

Après TechCare, qui avait récemment montré « comment le numérique avait permis aux travailleurs sociaux de maintenir une activité interne, de diffuser des informations aux publics, et de les accompagner à distance », la Fédérations Nord-Pas-de-Calais et des Pays Picards des centres sociaux dresse, à son tour, un bilan du rôle des centres sociaux en Hauts de France durant la période de confinement.

Après le confinement, et la crainte de nouvelles fermetures de classes, le CNESCO a fait une étude sur le numérique à l'école. La présidente du Centre national d'étude des systèmes scolaires, Nathalie Mons, évoque pour France Inter la question des inégalités numériques en fonction des territoires.

Le numérique a été le support quasi exclusif du tissu social pendant plusieurs mois. Alors que sa culture est, par définition, ancrée dans le présentiel, le secteur social a subi de plein fouet la crise sanitaire, provoquant une nécessaire migration vers le numérique et l’accompagnement à distance.

Déclarer ses revenus, créer son entreprise, faire une réclamation : de plus en plus de démarches administratives se font en ligne. Alors que le Sénat vient de rendre son rapport sur l’illectronisme en France, les Départements se mobilisent plus que jamais pour combattre la précarité numérique, identifier, accompagner et faciliter l’accessibilité à la « vie numérique » qui fait tant défaut parmi les populations les plus fragiles. Une volonté de faire de l’inclusion numérique une véritable priorité sur l’ensemble du territoire, en perpétuelle mutation technologique.

L'Agence landaise pour l'informatique (ALPI), mandatée par le Conseil départemental, lance sa stratégie face à la fragilité numérique. Une série d'actions concrètes pour accompagner chacun.

Ce dispositif, qui se matérialise par des carnets de plusieurs chèques, donne aux bénéficiaires le droit d’accéder – dans des lieux préalablement qualifiés – à des services d’accompagnement numérique, avec une prise en charge totale ou partielle par un tiers-payeur. En pratique, les personnes reçoivent un pass numérique auprès d’une structure locale (guichet de service public, associations, travailleurs sociaux, etc.) et peuvent ensuite s’inscrire à un atelier d’accompagnement au numérique.

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Pour repérer puis former les personnes exclues du numérique, le Morbihan a initié une plateforme partagée.