Désenclaver les isolés, faire circuler l’information, donner accès aux droits… Le numérique est un puissant levier pour activer les solidarités. A condition d’humaniser les dispositifs…

Un webinaire organisé le 21 janvier 2021 s’est interrogé sur les priorités des territoires investis dans l’inclusion numérique. Si l’offre existante peut mieux faire, il va falloir mobiliser beaucoup plus largement pour répondre à des besoins d’accompagnement gigantesques. Tout l’enjeu sera de coordonner des initiatives encore trop dispersées.

Reprenant les conclusions du rapport "Lutte contre l’illectronisme et inclusion numérique" publié en septembre dernier, des sénateurs ont questionné Cédric O sur la stratégie gouvernementale en la matière, mercredi 13 janvier 2021.

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Responsable du laboratoire régional d'innovation Ti Lab en Bretagne, Benoît Vallauri revient dans un entretien avec "La Gazette" sur les limites actuelles auxquelles se heurtent la dématérialisation et l'innovation publique. Il invite à se pencher avec attention sur le ressenti des usagers les plus fragiles pour prendre véritablement le pouls de l'efficience des services publics, en particulier en période de crise sanitaire.

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Lors des ETS 2020, un atelier animé par les étudiants de l’Inet revient sur les bonnes recettes à mettre en œuvre pour combattre les fractures numériques, considérées comme l’un des « grands défis de nos sociétés contemporaines ».

L’illectronisme concernerait 19 % des 15 ans et plus. Ce chiffre mérite explication. Une analyse extraite du Centre d’observation de la société.

Malgré un effort, présenté comme historique, de 250 millions d’euros, la pérennisation des mesures financées par le plan de relance n’est pas acquise.

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A l’image de titres-restaurant, chaque pass donné à des bénéficiaires en difficulté avec le numérique permet d’accéder à des ateliers encadrés. Chaque collectivité choisit ses publics prioritaires ainsi que les structures de distribution et de formation. Mais le ciblage est désormais cadré par l’Etat. En 2019, une cinquantaine de collectivités se sont portées volontaires pour financer et expérimenter la distribution d’une première vague de chèques.

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Le 17 novembre, le gouvernement a lancé un plan de relance pour l’inclusion numérique qui prévoit la création de 4 000 postes de conseillers numériques. L’annonce a fait réagir quelques DGA ressources de collectivités. Dont Johan Theuret, directeur général adjoint chargé du Pôle ressources Rennes Métropole et Ville de Rennes, pour qui ce plan doit aussi « concerner les agents des collectivités ».

La question de la lutte contre la fracture numérique n’est pas nouvelle mais elle se pose plus que jamais à l’heure où la pandémie et le confinement nous obligent à travailler à distance, à étudier par écrans interposés ou à effectuer nos démarches administratives de façon dématérialisée…

Le plan de relance consacre 250 millions d’euros à l’inclusion numérique. La troisième édition du forum Numérique en Commun[s] (NEC) qui s’est tenue le 17 novembre 2020 a permis de détailler les mesures prévues dans le cadre de cette mobilisation visant à "rapprocher le numérique du quotidien des Français". Dont le recrutement de 4.000 conseillers numériques, des "kits d’inclusion numérique", la généralisation d'"Aidants Connect" et un nouveau déploiement de "hubs numériques".

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Le gouvernement a annoncé le 17 novembre la formation et le recrutement de 4 000 conseillers numériques, un soutien renforcé aux lieux de médiation numérique et des outils sécurisés à destination des aidants.

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Alors que la dématérialisation gagne du terrain, beaucoup d’usagers peinent à prendre en main les outils numériques et ne peuvent accéder à de nombreux services. En allant chercher au plus près des territoires ces exclus du numérique et en adaptant les dispositifs de formation, l’inclusion numérique prend petit à petit ses marques.

Le sociologue Jean-François Lucas s’est penché sur la manière dont l’épidémie de Covid-19 a réactivé ou amplifié des inégalités sociales liées au numérique. Il propose des pistes d’action pour faire de l'inclusion numérique une politique publique prioritaire.

La plateformatisation des activités et sa complexité laissent de côté les personnes les plus précaires. Pour réduire la fracture numérique, de nombreuses associations ont mis en place des dispositifs d’accès à Internet, d’initiation aux usages du numérique, de géolocalisation, de prévention éducative…

L’Incubateur des Territoires de l’Agence nationale de la cohésion des territoires (ANCT) a pour objectif de construire, avec les collectivités, des services publics numériques pour résoudre les problèmes des usagers.

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Pour Pascal Plantard, professeur d’anthropologie des usages des technologies numériques à l'université Rennes II et codirecteur du réseau de recherche M@rsouin, il est temps de lier laïcité et inclusion numérique en s’appuyant sur les collectivités territoriales et les associations d’éducation populaire.

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De quels dispositifs peuvent se saisir les collectivités locales pour porter des politiques publiques d’inclusion numérique pérennes ? Quelles actions prioriser ? Dans le cadre de l’université d’été du Très haut débit, plusieurs collectivités ont procédé à un retour d’expérience riche d’enseignements.

Après TechCare, qui avait récemment montré « comment le numérique avait permis aux travailleurs sociaux de maintenir une activité interne, de diffuser des informations aux publics, et de les accompagner à distance », la Fédérations Nord-Pas-de-Calais et des Pays Picards des centres sociaux dresse, à son tour, un bilan du rôle des centres sociaux en Hauts de France durant la période de confinement.

Après le confinement, et la crainte de nouvelles fermetures de classes, le CNESCO a fait une étude sur le numérique à l'école. La présidente du Centre national d'étude des systèmes scolaires, Nathalie Mons, évoque pour France Inter la question des inégalités numériques en fonction des territoires.