Le Premier ministre a précisé le 1er février la feuille de route du plan Action Publique 2022, à l’occasion du premier Comité interministériel de la transformation publique. Ont ainsi été dévoilés, parmi d’autres mesures portant sur la fonction publique (voir notre article du 1er février), les jalons visant à assurer “100% des démarches administratives accessibles en ligne d'ici 2022, y compris par le mobile”.

La donnée serait affaire de spécialistes. C’est une grave erreur, même si tout nous pousse à la commettre. Elle passe pour sulfureuse, menace notre libre arbitre et dévoile notre intimité sans qu’on puisse y résister. Voilà, à grands traits, les histoires qui se propagent à son sujet, produisant un imaginaire collectif fasciné et craintif. Beaucoup, impressionnés par ces notions nouvelles, délèguent le sujet aux scientifiques et aux informaticiens.

L’Afnor a dévoilé les résultats de son baromètre 2017 de la relation usager, jeudi 1er février 2018. Les bons résultats obtenus sur les réseaux sociaux démontrent les efforts réalisés dans les communes pour s’adapter. Cependant, le niveau de satisfaction de prise en charge des usagers est passé de 68,9% en 2016, à 66%, notamment avec l’entrée de structures d’intérêt général dans l’étude.

L'inclusion numérique, cheval de bataille du secrétaire d'Etat au numérique Mounir Mahjoubi, fait l'objet depuis décembre 2017 de l'élaboration par l'Agence du Numérique d'une 'stratégie nationale pour un numérique inclusif' avec pour objectif de "permettre à chacun d'accéder à ses droits et de s'approprier les usages et potentialités numériques, dans sa vie personnelle et professionnelle". L'Agence, via sa mission Société numérique, poursuit là le travail de l'ex-délégation aux usages de l'internet.

Qu'y a-t-il encore à dire sur l'évaluation des politiques publiques ? Étant donné l'évolution des finances locales, regarder de plus près l'efficacité des actions menées risque en tout cas de devenir la norme. Reste à trouver des méthodes qui permettent vraiment de relever l'enjeu. Et l'observation des récentes propositions en la matière laisse pour le moins perplexe.

Les données spatiales apportent des indications fines et régulières sur les territoires. Alain Podaire, responsable des applications spatiales au Centre national d’études spatiales (CNES), nous explique comment les collectivités peuvent s’en emparer.

Conçu au sein de la direction interministérielle de la transformation publique (DITP), le kit Personas « Usagers des services publics numériques » est un outil à vocation interadministrative, destiné à guider les agents publics dans l’accompagnement des utilisateurs des services en ligne. En phase de déploiement et d’expérimentation au sein de plusieurs réseaux, le dispositif figure désormais au cursus de formation des agents de la caisse nationale d’allocations familiales. Retour sur cette démarche qui place l’usager au coeur de la transformation numérique des administrations.

Alors que les horaires d'ouverture des services publics sont en pleine évolution, Jean-Yves Boulin, sociologue, chercheur associé à l'Institut de recherche interdisciplinaire en sciences sociales à l'université Paris-Dauphine, revient sur la question du lien social.

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Alors que le temps de travail est de plus en plus morcelé, le défi pour les collectivités est de répondre aux nouveaux modes de vie en adaptant les horaires d'ouverture des services publics. A condition d'en avoir mesuré les impacts. Elles doivent apprécier les besoins réels des usagers, la réalité du terrain, les moyens alloués et, surtout, faire un choix de société.

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L’Italie l’a fait, le Sénat en rêvait, mais les députés ont refusé, en décembre, la mise en place d’un dispositif d’évaluation des coûts standard des services publics locaux. Pourtant, la démarche semble incontournable.

Adjointe au maire de Grenoble, Laurence Comparat a été élue présidente de l’association Opendata France au mois de décembre. Devenue une obligation légale pour les administrations, l’opendata demande surtout une montée en compétence des équipes dans les collectivités, selon elle. Laurence Comparat revient également, dans cette interview, sur les conditions qui permettront aux collectivités de retrouver leur souveraineté sur leurs données, tout en dialoguant avec les Gafas et autres acteurs du numériques.

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Le temps de travail se morcelle pour une grande partie des citoyens qui ne trouvent plus de services publics adaptés à la réalité de leurs horaires. Les collectivités sont donc confrontées à des attentes d'ouverture en continu : soirée, dimanche, au guichet,

La Direction des affaires juridiques (DAJ) vient de publier son plan de transformation numérique de la commande publique 2017-2022. Mais il faudra encore patienter pour disposer d'un mode d'emploi pratique qui permette d'arriver sans encombre à la "full démat" en octobre prochain.

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Le règlement RGPD, relatif à la protection des personnes à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, sera applicable en France dès le 25 mai. Le RGPD impose aux collectivités de se mettre en conformité avec les règles relatives à la protection des données et de pouvoir démontrer qu'elles les respectent. La documentation de la conformité repose en premier lieu sur l'élaboration et la mise à jour obligatoires d'un registre des traitements.

Le Premier ministre a dévoilé, le 4 janvier, la liste des 24 Tiga (territoires d'innovation - grande ambition) présélectionnés dans le cadre du programme d'investissements d'avenir. Autant d'"écosystèmes territoriaux" associant acteurs publics et privés pour trouver des solutions innovantes à des enjeux tels que l'alimentation, l'énergie, la santé, les transports durables... Tour d'horizon.

La Gazette des communes lance une enquête inédite sur le service public de demain, auprès de l’ensemble des agents de la fonction publique territoriale et des élus locaux. Participez !

L’innovation n’est pas absente de la ville numérique. Au contraire. Elle est foisonnante. Mais ce foisonnement apparent cache une certaine homogénéité qui se cristallise autour de l’impact d’un modèle ultra-dominant : celui de la startupisation de l’innovation. Or, les enjeux que soulève le programme Audacities de la Fing (éditeur d’InternetActu.net) et de l’Iddri, montrent qu’innovation et gouvernance sont liées, qu’elles sont les deux faces d’une même demande collective

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Les questions relatives à l’impact des démarches de design des politiques publiques doivent se faire en combinant différents indicateurs, économiques mais aussi de changement de culture ou d’amélioration démocratique. Focus sur ces modèles d'un nouveau genre.

En hommage à celui de Flaubert je publie mon “dictionnaire des idées reçues et des opinions chics” de l’innovation.

Le gouvernement planche depuis plusieurs mois sur un projet de réforme de la fonction publique. Objectif affiché : moderniser les services publics en diminuant leur coût. Mais quelle réflexion sur le rôle et la mission des fonctionnaires au-delà de ces coupes budgétaires annoncées ?

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Depuis quelque temps, le design a la cote auprès d’un nombre croissant d’administrations et de gouvernements. S’agit-il d’un feu de paille ou d’un changement de fond? En quoi cette discipline peut-elle redonner de l’oxygène à l’action publique ? Sous la forme de fiches pratiques, l’association La 27e Région, laboratoire de transformation publique qui réfléchit à l’innovation dans les territoires en observant les usages, fait le point pour « La Gazette ». Cette semaine, poussons la porte des laboratoires d’innovation publique, qui sont de plus en plus nombreux à voir le jour en France, mais aussi à l’étranger.

L'Etat et les associations d'élus ont publié la nouvelle feuille de route du programme de développement concerté de l’administration numérique territoriale (DCANT) pour la période 2018-2020. Au menu : 35 actions pour mettre en place un socle commun d'applications et de briques numériques, assurer une gouvernance partagée, favoriser le partages des données et un essaimage dans tous les territoires.