La Commission supérieure du numérique et des postes a organisé le 21 mai 2026 un colloque sur l'avenir de la médiation numérique à l'heure de l'IA. Entre désengagement de l'État et besoins nouveaux, les acteurs de l'inclusion cherchent de nouvelles pistes de financement. Et l'IA se révèle moins un point d'appui qu'un nouveau motif pour accélérer sur l'inclusion.

Selon l'Insee, 7% des 16-74 ans sont en situation d'illectronisme en 2025 et 27% disposent de compétences numériques faibles. Si la part globale des personnes en difficulté recule depuis 2021, elle reste élevée et très marquée par l'âge et le niveau de diplôme. Et sans surprise, l'essor de l'intelligence artificielle générative, utilisée par 37% de la population, profite surtout aux publics déjà à l'aise avec le numérique.

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Depuis le mois de mars, un « Point d’accompagnement numérique aux démarches administratives » (Panda) circule entre Laval et Château-Gontier. Financé par le département de la Mayenne et piloté par le Groupement local d'employeurs d'agents de médiation, il va à la rencontre des personnes en difficulté d'accès au numérique, notamment dans un objectif d’insertion.

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À la métropole de Nantes, le fournisseur d’accès internet Qoontoo offre aux ménages modestes une connexion au web à petit prix. Un numérique performant et pas cher, pour tous, incluant la téléphonie et des chaînes de télévision.

Alors que plus de 80% des démarches administratives se font désormais en ligne, un rapport du Sénat alerte sur les inégalités d'accès et la "grande souffrance" que peut provoquer la dématérialisation à marche forcée. Le rapport pointe aussi la prolifération de sites privés payants, parfois frauduleux, qui exploitent les difficultés des usagers. Pour faire face à un "illectronisme qui n'est pas voué à disparaître", les sénateurs rappellent la nécessité de garantir à chacun le choix du canal d'accès au service public, ce que l'on appelle l'omnicanalité.

Le gouvernement a répondu à l'interpellation des 13 associations de la Belle Alliance sur la politique d'inclusion numérique. Si 40 millions d'euros sont confirmés pour 2025, les négociations pour 2026 s'annoncent serrées.

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Le département du Nord est le premier à avoir imaginé une France services mobile, qui sillonne les campagnes à la rencontre des usagers. Aujourd'hui six "bus bleus" quadrillent le département, avec vingt arrêts par mois pour chacun.

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Rapprocher les services publics des habitants, et rapporter une dose d'humain à l'heure de la dématérialisation à tout va, c'était l'objectif du programme France Services, et une des mesures phares de l'agenda rural lancé en 2019. Cinq ans après le lancement du programme, le bilan est globalement positif.

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Au centre communal d’action sociale de Marseille, ce métier est un héritage de la crise sanitaire, survenue il y a cinq ans. Avec le confinement, certains usagers s’étaient retrouvés exclus, du jour au lendemain, de services publics, et deux postes de conseillers numériques avaient été créés. Pour initier les usagers, et les accompagner dans les démarches administratives en ligne, leurs missions sont désormais consolidées.

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A la frontière entre l'accès au droit et le travail social, les agentes de la maison France Services de Mayenne accompagnent quotidiennement des dizaines d'usagers. La pédagogie et l'adaptabilité guident chacun de leurs échanges.

Dans les maisons France services, les conseillers numériques aident les quelque 10 millions de Français qui ont des difficultés à se servir d’internet. Or, en 2025, les crédits alloués à cette mission sont en baisse de 30 %. L’association Sens du Service public redoute des conséquences dramatiques pour de très nombreux usagers.

Comme vecteur de sociabilité ou pour valoriser de nouvelles compétences, le numérique semble une opportunité majeure pour redéfinir la place du handicap dans l’entreprise. Mais les outils technologiques ne sont pas toujours développés pour l’usage des travailleurs en situation de handicap. Une étude réalisée dans la région Rhône-Alpes a recueilli le témoignage de certains d’entre eux pour mieux en comprendre les effets.

La Commission nationale du numérique et des postes (CNSP) alerte le gouvernement au sujet des possibles coupes budgétaires affectant le dispositif des conseillers numériques, chargés d'accompagner les citoyens dans leurs démarches en ligne. Un quart des Français demeurent exclus du numérique.

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Réduire à néant quatre ans d'investissements"… tel risque d’être la conséquence de l’actuelle coupe budgétaire de l’inclusion numérique envisagée dans le projet de loi de finances 2025, selon la Commission supérieure du numérique et des postes qui alerte le gouvernement et les parlementaires.

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Dans le cadre des débats sur le PLF 2025, plusieurs associations d’élus s’élèvent contre les coupes budgétaires frappant l’inclusion numérique, avec près de 2 500 postes de conseillers numériques France Services qui ne seraient pas financés sur les 4 000 pour lesquels l’Etat s’était engagé.

La réduction de plus de 50% du budget alloué aux conseillers numériques France services (CNFS) dans le projet de loi de finances 2025 suscite l'incompréhension de l'Avicca et de la Mednum. Les élus craignent une mise en péril de la politique d'inclusion numérique et rappellent que "l'État a signé des engagements avec les collectivités".

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Tony Bernard, directeur général d’Impact Tank, think tank, créé à l’initiative du Groupe SOS et de quatre universités (Sciences Po, Sorbonne Université, Conservatoire National des Arts et Métiers, Paris Dauphine-PSL), dédié à la valorisation de l’impact, répond aux questions de la Gazette à l’occasion de la sortie le 3 octobre, du rapport “Faire numérique ensemble”, dédié à l’inclusion numérique.

Dans un rapport publié le 23 septembre, Emmaüs Connect et la Croix-Rouge font un état des lieux de la situation des personnes en situation de handicap en France, notamment concernant leur exclusion du monde numérique.

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Médiateurs sociaux, conseillers numériques et médiateurs numériques doivent répondre à la fracture numérique qui frappe les plus démunis, les plus âgés, les plus isolés. Mais comment articuler ces différentes approches ? Éléments de réflexion lors du webinaire organisé par France médiation et l’ANCT le 12 septembre.

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Les huit agents du service "accompagnement au ­numérique » du conseil départemental de la Nièvre et les quatre de la mission numérique du pays Nivernais-Morvan déploient leur programme d’éducation populaire sous la forme d'un spectacle de cirque itinérant, depuis la fin de l'année dernière.

Demande d’aides au logement (APL), saisine du Défenseur des droits, demande d’extrait de casier judiciaire… la Direction interministérielle du numérique (Dinum) a lancé vendredi 19 juillet 2024 une série de tutoriels vidéo pour aider les usagers à réaliser certaines démarches administratives courantes.

A l’approche d'élections législatives sous haute tension, Emmaüs Connect se mobilise pour aider les personnes en difficulté numérique à faire entendre leur voix.